iPECS CCX - Promelit

Il futuro del servizio clienti

Adotta il futuro delle relazioni con i clienti con un contact center multicanale basato su browser. Diventa ancora più accessibile e produttivo con una potente soluzione per contact center che gestisce telefonate, email messaggistica e altro ancora.

Vantaggi

Produttività potenziata

Scegli la soluzione ideale per aumentare l’efficienza dei contatti con i clienti in ogni loro aspetto. Visualizzando i registri delle chiamate durante il contatto telefonico. Gestendo le comunicazioni su tutti i canali mediante la stessa interfaccia utente di facile uso, aumentando la velocità e la produttività, senza alcuna rinuncia in fatto di qualità.

Un servizio multicanale incentrato sul cliente

“Purtroppo non abbiamo i suoi dati inviati per email”: mai più risposte di questo tipo ai clienti che telefonano, e viceversa. Con un contact center multicanale, sei disponibile per le richieste dei clienti con il metodo di contatto da loro e da te preferito. Utilizza telefono, messaggistica, email, fax e persino social media, per risolvere i problemi e rispondere ai quesiti nel modo più adatto sia alla tua azienda che ai tuoi clienti.

Sicurezza innanzitutto

Non trovarti a dover scegliere tra praticità e conformità normativa: ottieni entrambi i vantaggi con uno strumento all-in-one che protegge sia te che i tuoi clienti. Tutti i dati e le comunicazioni sono crittografate, per assicurare la conformità con le norme di protezione dati in più giurisdizioni, tra cui UE (RGPD) e USA (HIPPA).

Analizzare è facile

Effettua le tue misurazioni durante il lavoro grazie agli strumenti intelligenti di analisi che ti aiutano a conoscere costantemente le performance. Pianifica report periodici po visualizza le metriche in tempo reale per poter allocare le risorse in base alle esigenze. Analizza gli indicatori chiave di performance (KPI) per ottimizzare le prestazioni dei tuoi collaboratori.

Registrazione chiamate

Valuta il lavoro e conserva le informazioni importanti grazie alla registrazione chiamate integrata. Gestisci i reclami e risolvi le controversie in modo sia trasparente che accurato. Le registrazioni sono facilmente accessibili dagli agenti autorizzati, per trovare rapidamente ciò che ti serve, ogni volta che ti serve.

I problemi trovano soluzione

I problemi trovano soluzione Promuovi una cultura di FCR (risoluzione al primo contatto) grazie a uno strumento in grado di potenziare l’accuratezza e l’efficienza in ogni fase del lavoro. Personalizza l’IVR (Interactive Voice Response) per consentire ai clienti di chiamare sempre il numero giusto Sfrutta una vasta gamma di funzioni per gestire rapidamente i contatti. L’ottimizzazione dell’FCR è l’obiettivo di ogni contact center. iPECS te lo consente.